Politique d’annulation
Cette politique s’applique à toutes les réservations effectuées directement auprès de Hellobnb (via notre site web, par téléphone ou par e-mail). Pour les réservations effectuées via des plateformes tierces (par exemple, Airbnb, Booking.com, etc.), les conditions d’annulation de ladite plateforme prévalent. Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit à l’adresse contact@hellobnb.ae. La date de réception de l’e-mail fera foi pour l’application des conditions ci-dessous.
Annulation par le Client :
a. Réservations à Tarif Flexible Le remboursement est calculé sur la base du montant total de la réservation et dépend de la date d’annulation avant la date d’arrivée prévue (check-in 15h00, heure de Dubaï).
- Annulation plus de 30 jours avant l’arrivée : Remboursement intégral (100% du montant payé).
- Annulation entre 15 et 30 jours avant l’arrivée : Remboursement de 50% du montant de la réservation.
- Annulation 14 jours ou moins avant l’arrivée : Aucun remboursement. Le montant total de la réservation est dû.
b. Réservations à Tarif « Non-Remboursable » Certaines offres promotionnelles peuvent être associées à un tarif « Non-Remboursable ». Ces réservations ne sont ni modifiables, ni remboursables, quelle que soit la raison ou la date de l’annulation.
c. Départ Anticipé ou Non-Présentation (« No-Show ») Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation à la date d’arrivée ou en cas de départ avant la date de fin de séjour initialement prévue.
Modification de Réservation :
Toute demande de modification des dates de séjour est soumise à la disponibilité et peut entraîner un ajustement tarifaire. Si la modification n’est pas possible, la demande sera traitée comme une annulation selon les termes de la politique du tarif réservé (Flexible ou Non-Remboursable).
Annulation par Hellobnb :
Dans le cas très improbable où nous devrions annuler votre réservation pour des raisons de force majeure ou d’indisponibilité du bien, nous nous engageons à :
Proposer un relogement dans une propriété de standing équivalent ou supérieur, sans frais supplémentaires.
Si aucune alternative n’est possible ou si elle ne vous convient pas, procéder au remboursement intégral de toutes les sommes versées pour la réservation.
Cas de Force Majeure :
En cas d’événements exceptionnels, imprévisibles et extérieurs (catastrophes naturelles, décisions gouvernementales de confinement, fermeture des frontières, etc.) empêchant le séjour d’avoir lieu, Hellobnb s’engage à proposer un avoir du montant de la réservation, valable pour une durée de 12 mois sur l’ensemble de nos propriétés. Aucun remboursement monétaire ne sera effectué dans ce cadre.