Politique de remboursement
Introduction :
Chez Hellobnb, nous comprenons que les imprévus peuvent survenir. Notre politique d’annulation est conçue pour être claire et équitable pour toutes les parties. Nous vous invitons à la lire attentivement.
Cette politique s’applique aux réservations effectuées directement auprès de Hellobnb via notre site web, par e-mail ou par téléphone. Pour les réservations effectuées via des plateformes tierces (telles que Airbnb, Booking.com, etc.), la politique d’annulation de la plateforme concernée prévaut.
Annulation par le Client (Le Locataire) :
Nous proposons principalement une politique d’annulation standard. Des offres spéciales ou des tarifs promotionnels peuvent être soumis à une politique « Non-remboursable », qui sera clairement indiquée au moment de la réservation.
a. Politique d’Annulation Standard (Tarif Flexible)
Le montant du remboursement dépend de la date à laquelle vous annulez votre réservation par rapport à votre date d’arrivée prévue (check-in à 15h00, heure de Dubaï).
Annulation plus de 30 jours avant la date d’arrivée : Remboursement de 100% du montant total payé.
Annulation entre 15 et 30 jours avant la date d’arrivée : Remboursement de 50% du montant total de la réservation. Les 50% restants sont conservés par Hellobnb.
Annulation moins de 14 jours avant la date d’arrivée : Aucun remboursement ne sera effectué. La totalité du montant de la réservation est due et conservée par Hellobnb.
b. Non-présentation (« No-show ») ou Départ anticipé
En cas de non-présentation le jour de l’arrivée, aucun remboursement ne sera accordé.
Si le client décide de quitter le logement avant la date de départ prévue, les nuits non utilisées ne feront l’objet d’aucun remboursement.
c. Réservations à Tarif « Non-Remboursable »
Certaines de nos propriétés peuvent être proposées à un tarif préférentiel avec la mention « Non-Remboursable ». Comme leur nom l’indique, ces réservations ne donnent droit à aucun remboursement ni modification, quelle que soit la date d’annulation.
Procédure d'Annulation :
Pour être valide, toute demande d’annulation doit être notifiée par écrit et envoyée à notre adresse e-mail : contact@hellobnb.ae.
La date et l’heure de réception de l’e-mail d’annulation feront foi pour déterminer le barème de remboursement applicable. Nous vous enverrons une confirmation de votre annulation par retour d’e-mail.
Modification de Réservation :
Toute demande de modification de dates est considérée comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation. Elle est soumise à nos conditions d’annulation et dépend de la disponibilité et des tarifs applicables aux nouvelles dates souhaitées.